Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje od dnia 24.07.2026 r.

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w § 4.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął towar w posiadanie, tj. od dnia odebrania przesyłki.
Jeżeli zamówienie obejmowało kilka towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Uprawnienia opisane w niniejszej Polityce przysługują konsumentom we wszystkich państwach członkowskich Unii Europejskiej, zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE, oraz — na zasadach określonych w przepisach polskich — osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

§ 2. Anulowanie zamówienia

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca umożliwia Klientowi samodzielne anulowanie zamówienia w ciągu 1 godziny od jego złożenia — za pośrednictwem konta Klienta na stronie www.pellavie.com.
Anulowanie zamówienia w tym trybie skutkuje niezwłocznym zwrotem całości płatności, w tym kosztów dostawy, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
Możliwość ta stanowi dodatkowe udogodnienie oferowane przez Sprzedawcę i nie ogranicza w żaden sposób ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, opisanego w § 1 i § 3.
Po upływie wskazanego terminu zamówienie kierowane jest do realizacji. Prosimy wówczas o kontakt na adres hello@pellavie.com — jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, postaramy się wstrzymać wysyłkę.

§ 3. Jak dokonać zwrotu

Krok 1 — zgłoszenie. Zgłoszenie zwrotu możliwe jest na dwa sposoby:
- samodzielnie przez konto Klienta na stronie www.pellavie.com — najszybsza i zalecana droga;
- wiadomością e-mail na adres hello@pellavie.com, z podaniem danych zamawiającego oraz numeru zamówienia.
Krok 2 — formularz. Prosimy o dołączenie wypełnionego formularza zwrotu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Krok 3 — zapakowanie. Prosimy spakować towary w nienaruszonych opakowaniach i dobrze zabezpieczyć paczkę.
Krok 4 — wysyłka. Zwroty należy odsyłać wyłącznie na adres: PELLALOGUE Sp. Z o.o., Grabowo 34, 73-110 Stargard, Polska
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§ 4. Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. W praktyce staramy się realizować zwroty w ciągu 10 dni roboczych.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat z tytułu zwrotu płatności.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 5. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie odbiera przesyłek za pobraniem ani nie pokrywa kosztów odesłania.
Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną od niego płatność za towar wraz z kosztami dostawy — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany, różnica nie podlega zwrotowi.
W przypadku odstąpienia od umowy w części (zwrotu tylko niektórych towarów z zamówienia) koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

§ 6. Wyłączenie prawa odstąpienia — produkty w zapieczętowanym opakowaniu

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względu na względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W Sklepie wyłączenie to dotyczy w szczególności wkładów filtrujących dostarczanych w hermetycznie zapieczętowanym opakowaniu. Wkład filtrujący ma bezpośredni kontakt z wodą użytkową i po naruszeniu hermetycznego opakowania nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu ze względów higienicznych.
Zwrot wkładu filtrującego jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy jego hermetyczne opakowanie pozostaje nienaruszone.
Zestawy. Zestawy produktowe (np. PELLAVIE PURE START) sprzedawane są jako jeden towar, w jednej cenie. Jeżeli w skład zestawu wchodzi wkład filtrujący w hermetycznym opakowaniu, warunkiem zwrotu zestawu jest odesłanie go w komplecie, z nienaruszonym opakowaniem hermetycznym wkładu. Otwarcie tego opakowania powoduje wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do zestawu.
Informacja o powyższym wyłączeniu przekazywana jest Klientowi przed złożeniem zamówienia, w opisie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.

§ 7. Stan zwracanego towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Oznacza to, że towar można sprawdzić i obejrzeć tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Zamontowanie i użytkowanie słuchawki prysznicowej wykracza poza takie sprawdzenie i może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości towaru.
Prosimy o zwrot towaru wraz z kompletnym wyposażeniem, instrukcją oraz oryginalnym opakowaniem, o ile jest to możliwe.

§ 8. Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Reklamacje nie podlegają terminowi 14 dni ani wyłączeniom z § 6 — dotyczą również towarów z otwartym opakowaniem hermetycznym.
Brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od dostarczenia domniemywa się istniejącym w chwili dostarczenia. Konsument nie ma obowiązku zgłoszenia reklamacji w jakimkolwiek szczególnym terminie od zauważenia wady.
W ramach reklamacji Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w dalszej kolejności — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamację można złożyć na adres hello@pellavie.com, podając numer zamówienia oraz opis stwierdzonej niezgodności. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty naprawy, wymiany oraz odesłania reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwracając się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, właściwej organizacji konsumenckiej lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: https://www.uokik.gov.pl.