Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od dnia 24.07.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.pellavie.com (dalej: „Sklep"), w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, subskrypcji, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
  2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest PELLALOGUE Sp. Z o.o., Grabowo 34, 73-110 Stargard, zarejestrowana dla celów podatkowych w Polsce pod numerem NIP 8542461730 (dalej: „Sprzedawca").
  3. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • e-mail: hello@pellavie.com
    • adres korespondencyjny: Grabowo 34, 73-110 Stargard
    • adres do zwrotów: Grabowo 34, 73-110 Stargard
  4. Osobą odpowiedzialną w Unii Europejskiej w rozumieniu przepisów o ogólnym bezpieczeństwie produktów jest Pellalogue Sp. Z o.o., e-mail: zuzanna.szejny@pellalogue.com.
  5. Definicje:
    • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie;
    • Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
    • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego;
    • Subskrypcja — umowa o cykliczne dostarczanie Produktów zawierana na czas nieokreślony;
    • Produkt — towar oferowany w Sklepie.
  6. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
  7. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

§ 3. Konto Klienta

  1. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Zakupów można dokonywać również bez zakładania konta.
  2. Konto umożliwia Klientowi: przeglądanie historii zamówień, zarządzanie Subskrypcjami, zgłaszanie zwrotów, śledzenie statusu przesyłki, dodawanie opinii o Produktach oraz zmianę danych.
  3. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając konto lub kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie konta nie wpływa na wykonanie zawartych wcześniej umów sprzedaży.
  4. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych logowania.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, wskazuje dane do dostawy, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
  3. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz Produktach objętych wyłączeniem prawa odstąpienia.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.
  5. Zamówienie można samodzielnie anulować w ciągu 1 godziny od jego złożenia — za pośrednictwem konta Klienta. Po tym czasie prosimy o kontakt na adres hello@pellavie.com. Uprawnienie to nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy opisanego w § 8.
  6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia wyłącznie z ważnych, obiektywnych przyczyn. O odmowie niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność.
  7. W przypadku oczywistej omyłki w cenie lub opisie Produktu Sprzedawca informuje o tym Klienta; Klient może potwierdzić zamówienie po prawidłowej cenie albo od niego odstąpić bez ponoszenia kosztów.

§ 5. Ceny, promocje i płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które podawane są odrębnie w trakcie składania zamówienia.
  2. Ceną wiążącą jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia, wskazana w potwierdzeniu zamówienia.
  3. Sprzedawca może organizować promocje i wydawać kody rabatowe. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca podaje obok ceny promocyjnej najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  4. Dostępne metody płatności:
    • karta płatnicza,
    • BLIK.
  5. Płatność za Subskrypcję realizowana jest wyłącznie kartą płatniczą, w formie płatności cyklicznej, na zasadach opisanych w § 7.
  6. Zamówienie kierowane jest do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

§ 6. Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz pozostałych państw członkowskich Unii Europejskiej.
  2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty prezentowane są Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
  3. Przewidywany czas dostawy wynosi:
    • na terytorium Polski — 3 dni robocze od dnia zaksięgowania płatności,
    • do pozostałych państw Unii Europejskiej — do 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności.
    Podane terminy są terminami przewidywanymi; Sprzedawca zobowiązuje się wydać Produkt nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.
  4. Zamówienia z dostawą poza terytorium Polski. Zamówienia z dostawą do pozostałych państw UE składane są za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres hello@pellavie.com. Klient wskazuje zamawiane Produkty oraz adres dostawy, a Sprzedawca przesyła informację o łącznej cenie, koszcie dostawy, terminie i sposobie płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta przyjęcia tych warunków. Wszystkie prawa Konsumenta przysługują w takim samym zakresie jak przy zamówieniach składanych przez Sklep.
  5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu. Do tego momentu odpowiedzialność za przesyłkę ponosi Sprzedawca.
  6. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki prosimy o kontakt ze Sprzedawcą; sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

§ 7. Subskrypcja

  1. Sklep umożliwia zawarcie umowy Subskrypcji, której przedmiotem są wyłącznie wymienne wkłady filtrujące. Pozostałe Produkty nie są objęte Subskrypcją.
  2. Klient wybiera częstotliwość dostaw: co 1 miesiąc, co 2 miesiące albo co 3 miesiące. Niezależnie od wybranej częstotliwości każda dostawa obejmuje 1 wkład filtrujący.
  3. Cena Produktu w Subskrypcji oraz koszt dostawy prezentowane są Klientowi przed zawarciem umowy.
  4. Umowa Subskrypcji zawierana jest na czas nieokreślony. Nie obowiązuje minimalny okres trwania Subskrypcji ani okres wypowiedzenia.
  5. Płatność cykliczna. Zawierając umowę Subskrypcji, Klient wyraża zgodę na cykliczne obciążanie jego karty płatniczej kwotą odpowiadającą cenie Produktu wraz z kosztem dostawy, bez konieczności każdorazowego potwierdzania transakcji.
  6. Powiadomienie o odnowieniu. Przed każdym kolejnym pobraniem płatności Sprzedawca wysyła Klientowi powiadomienie na adres e-mail — nie później niż 1 dzień przed datą kolejnego zamówienia. Powiadomienie zawiera informację o terminie oraz odesłanie umożliwiające zarządzanie Subskrypcją.
  7. Nieudana płatność. Sprzedawca podejmuje łącznie 3 próby pobrania płatności, w odstępach jednodniowych. Jeżeli wszystkie próby okażą się nieskuteczne, Subskrypcja zostaje automatycznie zawieszona — dostawa nie jest realizowana, a kolejne płatności nie są pobierane. Subskrypcja może zostać wznowiona po zaktualizowaniu danych karty, za pośrednictwem konta lub po kontakcie na adres hello@pellavie.com. Do czasu wznowienia Klient nie ponosi żadnych opłat.
  8. Zawieszenie i anulowanie. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek opłat:
    • zawiesić Subskrypcję, co wstrzymuje kolejne dostawy i pobrania płatności do czasu jej wznowienia,
    • anulować (wypowiedzieć) Subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym.
    Obie czynności Klient wykonuje samodzielnie za pośrednictwem konta w Sklepie lub kontaktując się ze Sprzedawcą na adres hello@pellavie.com.
  9. Anulowanie Subskrypcji nie wpływa na zamówienia już opłacone i skierowane do realizacji.
  10. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy Subskrypcji w terminie 14 dni na zasadach opisanych w § 8, z uwzględnieniem wyłączenia dotyczącego Produktów w opakowaniu hermetycznym.
  11. O zmianie ceny Subskrypcji Sprzedawca poinformuje Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może anulować Subskrypcję przed jej wejściem w życie.

§ 8. Odstąpienie od umowy

  1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podania przyczyny.
  2. Szczegółowe zasady odstąpienia, w tym sposób zgłoszenia, adres zwrotu, zasady rozliczenia kosztów oraz wyłączenia dotyczące Produktów dostarczanych w hermetycznie zapieczętowanym opakowaniu (wkłady filtrujące), określa Polityka zwrotów dostępna na stronie Sklepu, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z niego jest dobrowolne.

§ 9. Reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
  2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na adres hello@pellavie.com, podając numer zamówienia oraz opis niezgodności.
  3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  4. Koszty naprawy, wymiany oraz odesłania reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
  5. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na Produkty. Odpowiedzialność Sprzedawcy wynika wyłącznie z przepisów prawa.

§ 10. Opinie o Produktach

  1. Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o Produktach.
  2. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia, że publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli dany Produkt. Weryfikacja odbywa się poprzez powiązanie opinii z zamówieniem złożonym w Sklepie.
  3. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich tworzenia osobom trzecim ani nie modyfikuje treści opinii Klientów. Sprzedawca może usunąć opinię naruszającą prawo, dobre obyczaje lub zawierającą treści bezprawne.
  4. Zamieszczenie opinii jest

    § 11. Sprzedaż na rzecz przedsiębiorców (B2B)

    1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów będących przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
    2. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy opisane w § 8.
    3. Stała współpraca. Przedsiębiorcy zainteresowani stałą współpracą handlową lub zakupami w celu dalszej odsprzedaży proszeni są o kontakt na adres zuzanna.szejny@pellalogue.com w celu ustalenia indywidualnych warunków.
    4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorcy regulują przepisy Kodeksu cywilnego. Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Produktu w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
    5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Produkt.
    6. Wydanie Produktu przewoźnikowi uważa się za wydanie Produktu przedsiębiorcy; z tą chwilą przechodzą na niego korzyści i ciężary oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

    § 12. Dane osobowe

    Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

    § 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

    1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, właściwej organizacji konsumenckiej lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
    2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.
    3. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem.

    § 14. Postanowienia końcowe

    1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
    2. Konsument może dochodzić roszczeń przed sądem właściwym według przepisów o jurysdykcji obowiązujących w państwie jego zamieszkania.
    3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany funkcjonalności Sklepu. O zmianie Sprzedawca poinformuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
    4. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. Klient posiadający Subskrypcję lub konto, który nie akceptuje zmian, może je wypowiedzieć przed dniem wejścia zmian w życie.
    5. Regulamin jest dostępny w Sklepie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.